理赔须知及流程
内地vs香港 车保理赔大不同
在内地发生交通意外时
司机需实时向交警汇报,交警到场后查看现场情况、行车摄录、向涉事司机/车主/乘客了解意外起因,以判断意外责任。
保单持有人应在24小时之内联系保险公司处理索偿。
VS
在香港发生交通意外时
涉事司机/车主必须实时致电999通知香港警方
立即停车,并留在现场等待警察到场
涉事司机/车主如能拍下照片或录像片段作纪录
双方有需要时交换联络资料(姓名、联络电话及车牌),将有助举证及调查
香港警方不会在现场定责
而保单持有人须在意外事故发生后的24小时内,以电邮或邮寄等指定方式,向保险公司提交索偿表格,以便保险公司跟进
香港一般理赔流程
客户发生交通意外
必须致电 999 通知警方
(及时)
留在现场等待警察到场
警方调查
提交口供/出席聆讯
法庭判决/缴交罚款
通知保险公司
(24小时之内提交索赔表格)
提交索赔资料
保险公司调查
提交补充文件/缴交自付额
保险公司处理第三者索偿
保单持有人需留意
香港交通意外调查时间可能长达6个月,而保险公司处理第三者索偿时间可能超过1年,需视乎第三者索赔时间及案件复杂程度而定。
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